Legal Documents

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote und Verträge zwischen EliteStarHosting VOF und dem Kunden. Durch die Nutzung unserer Dienste erklärst du, diese Bedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und ihnen zuzustimmen.

Änderungen werden 30 Tage im Voraus schriftlich mitgeteilt. Verbraucher können den Vertrag bei einer für sie nachteiligen Änderung kündigen. Eigene Bedingungen des Kunden werden ausdrücklich zurückgewiesen.

EliteStarHosting erbringt digitale Hosting-Dienste, darunter unter anderem:

· Gameserver hosting (Minecraft Java, Proxy, FiveM, Rust, Hytale)

· VPS hosting

· Web hosting and reseller hosting

· Bot hosting (Discord bots, ticket bots)

· Domain name registration

· Website development (where agreed)

Die Dienste stehen Personen unter 16 Jahren ohne Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten nicht zur Verfügung. Alle Dienste werden digital erbracht und nach erfolgreicher Zahlung oder Credit-Verarbeitung aktiviert.

Ein Vertrag kommt nach Abschluss des Bestellvorgangs und Bestätigung durch EliteStarHosting zustande. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Gemäß Artikel 6:230p Abs. e des niederländischen BW und der EU-Richtlinie 2011/83/EU entfällt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für digitale Dienste, die unmittelbar nach dem Kauf aktiviert werden, sofern der Verbraucher der sofortigen Ausführung ausdrücklich zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts anerkannt hat.

Mit der Bestellung bestätigst du, dass der Dienst unmittelbar nach der Zahlung aktiviert wird und dass du auf dein Widerrufsrecht verzichtest, sobald die Bereitstellung beginnt. Hosting-Dienste werden sofort eingerichtet; eine Rückerstattung ist nach der Aktivierung nicht möglich, auch nicht bei Nichtnutzung.

Widerrufsanfragen können über [email protected] eingereicht werden.

Verbraucherpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer; Geschäftspreise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer. Die Zahlung hat im Voraus zu erfolgen; die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage.

Credits sind virtuell, nicht übertragbar und verfallen während einer aktiven Kundenbeziehung nicht. Credits werden bei einer Kündigung durch EliteStarHosting erstattet, nicht jedoch bei einer Kündigung wegen Vertragsverletzung des Kunden.

Preisänderungen werden 30 Tage im Voraus angekündigt; Verbraucher dürfen den Vertrag bei einer Preiserhöhung kündigen.

Wir streben eine hohe Verfügbarkeit an, geben aber keine Uptime-Garantie, sofern nicht ein gesondertes SLA vereinbart wurde. Geplante Wartungen finden, wo möglich, außerhalb der Stoßzeiten statt. EliteStarHosting haftet nicht für Ausfälle durch höhere Gewalt, Störungen bei Dritten oder Rechenzentrumsausfälle.

Die Verfügbarkeit der Dienste ist völlig unabhängig von der Verfügbarkeit der Support-Abteilung: Server laufen autonom.

Du bist verpflichtet, unsere Dienste rechtmäßig und in Übereinstimmung mit der Acceptable Use Policy zu nutzen. Du bist für die Sicherheit deines Kontos und für das eigenständige Erstellen von Backups aller kritischen Daten verantwortlich. Du stellst EliteStarHosting von allen Ansprüchen frei, die aus deiner Nutzung der Dienste entstehen.

Dienste können sofort ausgesetzt oder beendet werden bei: Zahlungsverzug von mehr als 7 Tagen, AUP-Verstoß, Betrug oder Missbrauch oder einer Auflage des Rechenzentrums. Bei Zahlungsverzug werden eine schriftliche Mitteilung und eine Frist von 48 Stunden zur Behebung gewährt, bevor zur Kündigung übergegangen wird.

Nach der Kündigung werden Daten maximal 14 Tage aufbewahrt und danach endgültig gelöscht. Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet, es sei denn, die Kündigung ist die Folge einer Pflichtverletzung von EliteStarHosting.

Die Haftung von EliteStarHosting ist auf direkte Schäden beschränkt. Indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangener Gewinn und Datenverlust sind vollständig ausgeschlossen. Maximale Haftung pro Ereignis: der in den vorangegangenen 3 Monaten gezahlte Betrag, max. EUR 500 (Verbraucher) oder EUR 1.000 / EUR 2.500 pro Jahr (Geschäftskunden).

Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz, bewusster Fahrlässigkeit, Personenschäden oder Tod oder zwingendem Verbraucherrecht. Ansprüche sind innerhalb von 12 Monaten nach Entdeckung geltend zu machen.

Höhere Gewalt umfasst: Internet-/Telekommunikationsstörungen, DDoS-Angriffe auf die eigene Infrastruktur, Stromausfälle, Rechenzentrumsausfälle, behördliche Maßnahmen, Brand und Überschwemmungen. Bei höherer Gewalt von mehr als 30 Tagen können beide Parteien den Vertrag mit Rückerstattung im Voraus bezahlter Dienste auflösen.

Personenbezogene Daten werden gemäß der DSGVO und unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Alle Rechte am geistigen Eigentum liegen bei EliteStarHosting oder seinen Lizenzgebern. Du erhältst ein nicht exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags.

Es gilt niederländisches Recht (CISG ausgeschlossen). Geschäftliche Streitigkeiten: Gericht Noord-Nederland, Standort Groningen. Verbraucher können ihren eigenen Wohnort oder Groningen wählen.

Email: [email protected]

Website: https://elitestarhosting.com

KvK: 98619616  ·  BTW: NL868571866B01

EliteStarHosting VOF tritt als Verantwortlicher für die eigene Geschäftstätigkeit und als Auftragsverarbeiter im Namen der Kunden für Endnutzerdaten auf. Kontakt: [email protected].

Als Verantwortlicher verarbeiten wir:

· Account data: name, email, username, billing address, phone number, KvK number (business)

· Payment data: payment references, payment method, invoicing history (full card data is held by payment providers)

· Technical data: IP address, system logs, browser type, OS

· Communication data: support tickets, Discord messages, email correspondence

· Usage data: CPU, RAM, storage, bandwidth consumption, uptime data

· Performance of contract (Art. 6(1)(b) GDPR): account management, service delivery, payment, support, communication

· Legal obligation (Art. 6(1)(c) GDPR): financial administration (7 years), disclosure to authorities

· Legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR): infrastructure security, system logging, fraud prevention, capacity planning, website analytics

· Consent (Art. 6(1)(a) GDPR): commercial newsletters and marketing

· Account data: active relationship + max. 90 days after termination

· Financial administration: 7 years (statutory obligation, Art. 52 AWR)

· System logs: max. 90 days; security incident logs: max. 12 months

· Communication data: customer relationship + max. 12 months after termination

· Payment providers: Stripe and/or PayPal (independent data controllers)

· Infrastructure: Hetzner Online GmbH (Germany / EU) for game hosting; SERVCITY (Amsterdam) for VPS/web hosting

· Communication: Discord Inc. (independent data controller)

· Authorities: only where legally required

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Alle Unterauftragsverarbeiter sind vertraglich zur Einhaltung der DSGVO verpflichtet. Übermittlungen außerhalb des EWR erfolgen über Standardvertragsklauseln (SCC).

Bei der Speicherung von Endnutzerdaten durch Kunden tritt EliteStarHosting als Auftragsverarbeiter auf. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) ist auf Anfrage verfügbar. Mitarbeiterzugriffe werden protokolliert und max. 90 Tage aufbewahrt.

Wir setzen TLS/SSL-Verschlüsselung, Need-to-know-Zugriffskontrolle, Passwortrichtlinien, Systemprotokollierung, Firewall- und DDoS-Schutz sowie regelmäßige Überprüfung der Zugriffsrechte zum Schutz personenbezogener Daten ein.

Datenschutzverletzungen werden, sofern erforderlich, innerhalb von 72 Stunden bei der niederländischen Datenschutzbehörde gemeldet (Art. 33 DSGVO). Bei hohem Risiko für die Betroffenen werden auch diese informiert (Art. 34 DSGVO). Als Auftragsverarbeiter informieren wir den Kunden unverzüglich.

Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch und Widerruf der Einwilligung. Anfragen über [email protected]; Antwort innerhalb von 30 Tagen (verlängerbar). Beschwerden können bei der niederländischen Datenschutzbehörde eingereicht werden.

Funktionale Cookies werden ohne Einwilligung gesetzt. Für analytische und Marketing-Cookies ist eine Einwilligung erforderlich. Vollständige Informationen findest du in der Cookie-Erklärung.

Die aktuellste Version ist immer unter https://elitestarhosting.com/legal verfügbar. Kunden werden über wesentliche Änderungen schriftlich informiert.

Contact: [email protected]  ·  KvK: 98619616

Diese AUP legt die Grenzen für die zulässige Nutzung aller Dienste von EliteStarHosting fest. Der Kunde ist für die Einhaltung durch alle Personen verantwortlich, die über sein Konto die Dienste nutzen. EliteStarHosting behält sich das Recht vor, die AUP mit einer Vorankündigung von 30 Tagen schriftlich zu ändern.

Folgende Nutzung ist strikt verboten:

Cyberkriminalität und Netzwerkangriffe:  DDoS-Angriffe, Portscans, Brute Force, Malware/Ransomware/Botnets, C&C-Infrastruktur.

Illegale Inhalte und geistiges Eigentum:  CSAM, Hassmaterial, urheberrechtlich geschütztes Material ohne Lizenz, gecrackte Software.

Spam und unerwünschte Kommunikation:  Spam-Kampagnen, Phishing, gefälschte Absenderinformationen.

Missbrauch der Infrastruktur:  Überlastung, Cryptomining (sofern nicht vereinbart), offene Proxys, Stresstest-Tools.

Missbrauch von Gaming-Umgebungen:  Cheat-Software, Aimbots, Geldwäsche von In-Game-Währung.

EliteStarHosting kann bei aktivem DDoS, Malware, CSAM, drohender Gefahr für die Infrastruktur oder behördlicher Anordnung sofort und ohne Vorankündigung handeln. In allen übrigen Fällen erhält der Kunde eine angemessene Frist, um die Situation zu beheben.

Verstöße können zu Folgendem führen: formelle Verwarnung, Einschränkung von Funktionen, Aussetzung, Kündigung, Strafanzeige oder zivilrechtliche Klage. Der Kunde stellt EliteStarHosting von allen daraus resultierenden Ansprüchen frei.

Missbrauch über das Ticketsystem oder [email protected] melden. Gib IP-Adresse, Zeitpunkt (UTC) und Protokolldateien an. Das vollständige Verfahren findest du in der Abuse Policy.

Meldungen über [email protected] oder das Ticketsystem. Gib an: IP-Adresse, Datum/Zeitpunkt (UTC), Protokolldateien und Kontaktdaten. Anonyme Meldungen werden akzeptiert, erhalten aber eine niedrigere Priorität.

Standardmeldungen werden wie folgt bearbeitet:

· Step 1 - Receipt: Confirmation sent to the reporter within 1 business day.

· Step 2 - Assessment: Credibility and severity evaluated within 2 business days.

· Step 3 - Customer notification: The involved customer is informed in writing within 3 business days.

· Step 4 - Response period: Customer has a standard 48 hours to investigate and remediate.

· Step 5 - Enforcement: If no response is received, enforcement measures are applied.

· Step 6 - Reporter feedback: Outcome communicated to the reporter within 5 business days of resolution.

Kategorie 1 - Kritisch (sofortige Aussetzung):  Aktiver DDoS, Malware, CSAM, direkte Bedrohung der Infrastruktur, behördliche Anordnung.

Kategorie 2 - Hoch (Benachrichtigung 2 bis 24 Stunden):  Aktive Spam-/Phishing-Kampagnen, Botnet, schwerwiegende Verletzung geistigen Eigentums.

Verfügbare Maßnahmen: Verwarnung, Einschränkung, Aussetzung, Kündigung, dauerhafte Verweigerung, Strafanzeige, zivilrechtliche Klage.

EliteStarHosting wirkt an rechtmäßigen Anfragen zuständiger Behörden mit. Kundendaten werden nur herausgegeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder mit Zustimmung erfolgt. Zusammenarbeit mit dem NCSC, wo zutreffend.

Nachweislich falsche oder in böser Absicht erstattete Meldungen können zu einer Strafanzeige und/oder zivilrechtlichen Klage gegen den Melder führen.

Contact: [email protected]  ·  KvK: 98619616

Cookies sind kleine Textdateien, die auf deinem Gerät gespeichert werden. Diese Richtlinie umfasst auch Local Storage, Session Storage und Tracking-Pixel. Rechtlicher Rahmen: Art. 11.7a des niederländischen Telekommunikationsgesetzes und DSGVO.

Functional (no consent required)

· Session cookie (own): maintains your session in the customer portal / billing system, duration: session

· Preference cookie (own): stores language preference (NL / EN / PL), duration: 12 months

Analytisch (Einwilligung erforderlich)

· Analytics cookie (own / third party): anonymous website analysis, duration: 12 months

Marketing

· Derzeit nicht in Verwendung.

· Cloudflare: security, DDoS protection, performance. See: cloudflare.com/privacypolicy

· Trustpilot: customer reviews widget. See: nl.legal.trustpilot.com

· Discord: Discord widget. See: discord.com/privacy

· Tawk.to: live chat widget. See: tawk.to/privacy-policy

Bei deinem ersten Besuch wird ein Cookie-Banner angezeigt. Du kannst deine Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen oder die Browsereinstellungen widerrufen oder anpassen. Das Deaktivieren funktionaler Cookies kann die Funktion der Website beeinträchtigen.

Aktuellste Version unter https://elitestarhosting.com/legal. Fragen über [email protected].

Die Verfügbarkeit der Dienste ist völlig unabhängig von der Verfügbarkeit des Support-Teams. Server laufen autonom.

· Ticketsystem (primär):  24/7 verfügbar über https://elitestarhosting.com

· Discord (informell):  je nach Verfügbarkeit; kein formelles Ticket

Formelle Kommunikation ausschließlich über Ticket oder [email protected].

Mo bis So 08:00 bis 21:00 Uhr CET/CEST (15/7-Support). Eine durchschnittliche Reaktionszeit von ~1 Stunde ist ein Richtwert und keine Garantie.

Folgende SLA-Stufen gelten je nach deinem Paket:

SLA 1 - Budget

Hardware- und Netzwerk-Support. Kontinuierliche Plattform-Überwachung. Ziel-Reaktionszeit bei Störungen: <1 Stunde. Fragen/Anfragen, Software-Updates, Plugin-/Konfigurationshilfe, Leistungsoptimierung, Sicherheitshilfe und Debugging sind nicht inbegriffen.

SLA 2 - Premium

Alle SLA-1-Funktionen. Zusätzlich: Spezialisten für Fragen/Anfragen, Verwaltung von Software-Updates auf Anfrage. Plugin-/Konfigurationshilfe, Optimierung und Debugging sind nicht inbegriffen.

SLA 3 - Enterprise

Alle SLA-1- und SLA-2-Funktionen. Zusätzlich: Hilfe bei Server-/Plugin-Konfigurationen, Leistungsoptimierungen, Sicherheitsverbesserungen und Debugging im Rahmen unserer Expertise.

Nicht inbegriffen: vom Kunden verursachte Probleme, nicht unterstützte Software von Drittanbietern, eigener Code, AUP-Verstöße, Datenwiederherstellung bei Kundenfehler oder Systeme, die gegen die AUP verstoßen.

· Kritisch:  Vollständiger Ausfall durch EliteStarHosting: höchste Priorität, auch außerhalb der Zeiten.

· Hoch:  Schwerwiegende Störung: Priorität innerhalb der Zeiten.

· Normal:  Begrenzte Beeinträchtigung: in der Reihenfolge des Eingangs.

· Niedrig:  Fragen/Wünsche: in der Reihenfolge des Eingangs.

Respektvolles Verhalten ist erforderlich. Beleidigungen oder Drohungen können zum Entzug des Support-Zugangs oder zur Kündigung des Vertrags führen.

Contact: [email protected]  ·  KvK: 98619616