Legal Documents

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen EliteStarHosting VOF en de klant. Door gebruik te maken van onze diensten verklaart u kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Wijzigingen worden 30 dagen van tevoren schriftelijk meegedeeld. Consumenten kunnen de overeenkomst opzeggen bij een voor hen nadelige wijziging. Eigen voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

EliteStarHosting levert digitale hostingdiensten, waaronder maar niet beperkt tot:

· Gameserver hosting (Minecraft Java, Proxy, FiveM, Rust, Hytale)

· VPS hosting

· Web hosting and reseller hosting

· Bot hosting (Discord bots, ticket bots)

· Domain name registration

· Website development (where agreed)

Diensten zijn niet beschikbaar voor personen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd. Alle diensten worden digitaal geleverd en geactiveerd na geslaagde betaling of creditverwerking.

Een overeenkomst komt tot stand na voltooiing van het bestelproces en bevestiging door EliteStarHosting. Wij behouden ons het recht voor bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren.

Op grond van artikel 6:230p sub e BW en EU-Richtlijn 2011/83/EU vervalt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale diensten die onmiddellijk na aankoop worden geactiveerd, mits de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering en het verlies van het herroepingsrecht heeft erkend.

Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat de dienst onmiddellijk na betaling wordt geactiveerd en dat u afstand doet van uw herroepingsrecht zodra de levering begint. Hostingdiensten worden direct ingericht; restitutie is na activering niet mogelijk, ook niet bij niet-gebruik.

Herroepingsverzoeken kunnen worden ingediend via [email protected].

Consumentenprijzen zijn inclusief btw; zakelijke prijzen zijn exclusief btw. Betaling dient vooraf te geschieden; de betalingstermijn bedraagt 14 dagen.

Credits zijn virtueel, niet-overdraagbaar en vervallen niet tijdens een actieve klantrelatie. Credits worden gerestitueerd bij beëindiging door EliteStarHosting, maar niet bij beëindiging wegens wanprestatie van de klant.

Prijswijzigingen worden 30 dagen van tevoren aangekondigd; consumenten mogen de overeenkomst opzeggen bij een prijsverhoging.

Wij streven naar hoge beschikbaarheid maar geven geen uptimegarantie tenzij een aparte SLA is overeengekomen. Gepland onderhoud vindt buiten piekuren plaats waar mogelijk. EliteStarHosting is niet aansprakelijk voor uitval door overmacht, storingen bij derden of datacenteruitval.

De beschikbaarheid van diensten staat volledig los van de beschikbaarheid van de supportafdeling — servers draaien autonoom.

U bent verplicht onze diensten rechtmatig en in overeenstemming met de Acceptable Use Policy te gebruiken. U bent verantwoordelijk voor de beveiliging van uw account en voor het zelf maken van back-ups van alle kritieke data. U vrijwaart EliteStarHosting tegen alle vorderingen die voortvloeien uit uw gebruik van de diensten.

Diensten kunnen onmiddellijk worden opgeschort of beëindigd bij: betalingsverzuim van meer dan 7 dagen, AUP-schending, fraude of misbruik, of een verplichting van het datacenter. Bij betalingsverzuim worden een schriftelijke kennisgeving en 48 uur hersteltermijn gegeven alvorens tot beëindiging wordt overgegaan.

Na beëindiging wordt data maximaal 14 dagen bewaard en daarna definitief verwijderd. Reeds betaalde periodes worden niet gerestitueerd, tenzij de beëindiging het gevolg is van een tekortkoming van EliteStarHosting.

De aansprakelijkheid van EliteStarHosting is beperkt tot directe schade. Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst en dataverlies zijn volledig uitgesloten. Maximale aansprakelijkheid per gebeurtenis: het betaalde bedrag in de voorafgaande 3 maanden, max. EUR 500 (consumenten) of EUR 1.000 / EUR 2.500 per jaar (zakelijke klanten).

Deze beperkingen gelden niet bij opzet, bewuste roekeloosheid, persoonsletsel of overlijden, of dwingend consumentenrecht. Vorderingen dienen binnen 12 maanden na ontdekking te worden ingediend.

Overmacht omvat: internet-/telecomstoringen, DDoS-aanvallen op eigen infrastructuur, stroomstoringen, datacenteruitval, overheidsmaatregelen, brand en overstromingen. Bij overmacht langer dan 30 dagen kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden met restitutie van vooruitbetaalde diensten.

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en onze Privacyverklaring. Alle intellectuele eigendomsrechten berusten bij EliteStarHosting of haar licentiegevers. U ontvangt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Nederlands recht is van toepassing (CISG uitgesloten). Zakelijke geschillen: Rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen. Consumenten kunnen kiezen voor eigen woonplaats of Groningen.

Email: [email protected]

Website: https://elitestarhosting.com

KvK: 98619616  ·  BTW: NL868571866B01

EliteStarHosting VOF treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de eigen bedrijfsvoering en als verwerker namens klanten voor eindgebruikersdata. Contact: [email protected].

Als verwerkingsverantwoordelijke verwerken wij:

· Account data: name, email, username, billing address, phone number, KvK number (business)

· Payment data: payment references, payment method, invoicing history (full card data is held by payment providers)

· Technical data: IP address, system logs, browser type, OS

· Communication data: support tickets, Discord messages, email correspondence

· Usage data: CPU, RAM, storage, bandwidth consumption, uptime data

· Performance of contract (Art. 6(1)(b) GDPR): account management, service delivery, payment, support, communication

· Legal obligation (Art. 6(1)(c) GDPR): financial administration (7 years), disclosure to authorities

· Legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR): infrastructure security, system logging, fraud prevention, capacity planning, website analytics

· Consent (Art. 6(1)(a) GDPR): commercial newsletters and marketing

· Account data: active relationship + max. 90 days after termination

· Financial administration: 7 years (statutory obligation, Art. 52 AWR)

· System logs: max. 90 days; security incident logs: max. 12 months

· Communication data: customer relationship + max. 12 months after termination

· Payment providers: Stripe and/or PayPal (independent data controllers)

· Infrastructure: Hetzner Online GmbH (Germany / EU) for game hosting; SERVCITY (Amsterdam) for VPS/web hosting

· Communication: Discord Inc. (independent data controller)

· Authorities: only where legally required

Wij verkopen geen persoonsgegevens. Alle subverwerkers zijn contractueel gebonden aan AVG-naleving. Overdrachten buiten de EER geschieden via Standaard Contractuele Clausules (SCC’s).

Bij opslag van eindgebruikersdata door klanten treedt EliteStarHosting op als verwerker. Een Verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG) is op verzoek beschikbaar. Medewerkerstoegang wordt gelogd en max. 90 dagen bewaard.

Wij passen TLS/SSL-encryptie, need-to-know toegangscontrole, wachtwoordbeleid, systeemlogging, firewall- en DDoS-bescherming en periodieke controle van toegangsrechten toe ter bescherming van persoonsgegevens.

Datalekken worden indien vereist binnen 72 uur gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (art. 33 AVG). Bij hoog risico voor betrokkenen worden zij ook geïnformeerd (art. 34 AVG). Als verwerker informeren wij de klant onverwijld.

U heeft het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, dataportabiliteit, bezwaar en intrekking van toestemming. Verzoeken via [email protected]; reactie binnen 30 dagen (verlengbaar). Klachten kunnen worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Functionele cookies worden geplaatst zonder toestemming. Voor analytische en marketingcookies is toestemming vereist. Zie de Cookieverklaring voor volledige informatie.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op https://elitestarhosting.com/legal. Klanten worden schriftelijk geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen.

Contact: [email protected]  ·  KvK: 98619616

Deze AUP stelt de grenzen vast voor het toegestane gebruik van alle diensten van EliteStarHosting. De klant is verantwoordelijk voor naleving door alle personen die via zijn account gebruik maken van de diensten. EliteStarHosting behoudt het recht de AUP te wijzigen met 30 dagen voorafgaande schriftelijke mededeling.

Het volgende gebruik is strikt verboden:

Cybercriminaliteit en netwerkaanvallen:  DDoS-aanvallen, poortscans, brute force, malware/ransomware/botnets, C&C-infrastructuur.

Illegale content en intellectueel eigendom:  CSAM, haatzaaiend materiaal, auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder licentie, cracked software.

Spam en ongewenste communicatie:  Spamcampagnes, phishing, vervalste afzenderinformatie.

Misbruik van infrastructuur:  Overbelasting, cryptomining (tenzij overeengekomen), open proxies, stresstest-tools.

Misbruik van gamingomgevingen:  Cheatsoftware, aimbots, witwassen van in-game valuta.

EliteStarHosting kan onmiddellijk handelen zonder kennisgeving bij: actieve DDoS, malware, CSAM, dreigend gevaar voor infrastructuur of overheidsbevel. In alle overige gevallen krijgt de klant een redelijke termijn om de situatie te verhelpen.

Overtredingen kunnen leiden tot: formele waarschuwing, beperking van functionaliteiten, opschorting, beëindiging, aangifte of civiele rechtsvordering. De klant vrijwaart EliteStarHosting tegen alle daaruit voortvloeiende vorderingen.

Misbruik melden via ticketsysteem of [email protected]. Vermeld IP-adres, tijdstip (UTC) en logbestanden. Zie de Abuse Policy voor de volledige procedure.

Meldingen via [email protected] of ticketsysteem. Vermeld: IP-adres, datum/tijdstip (UTC), logbestanden en contactgegevens. Anonieme meldingen worden geaccepteerd maar krijgen lagere prioriteit.

Standaardmeldingen worden als volgt afgehandeld:

· Step 1 - Receipt: Confirmation sent to the reporter within 1 business day.

· Step 2 - Assessment: Credibility and severity evaluated within 2 business days.

· Step 3 - Customer notification: The involved customer is informed in writing within 3 business days.

· Step 4 - Response period: Customer has a standard 48 hours to investigate and remediate.

· Step 5 - Enforcement: If no response is received, enforcement measures are applied.

· Step 6 - Reporter feedback: Outcome communicated to the reporter within 5 business days of resolution.

Categorie 1 – Kritiek (onmiddellijke opschorting):  Actieve DDoS, malware, CSAM, directe bedreiging infrastructuur, overheidsbevel.

Categorie 2 – Hoog (kennisgeving 2–24 uur):  Actieve spam-/phishingcampagnes, botnet, ernstige IE-inbreuk.

Beschikbare maatregelen: waarschuwing, beperking, opschorting, beëindiging, permanente weigering, aangifte, civiele rechtsvordering.

EliteStarHosting werkt mee aan rechtmatige verzoeken van bevoegde autoriteiten. Klantgegevens worden alleen verstrekt indien wettelijk verplicht of met toestemming. Samenwerking met NCSC waar van toepassing.

Aantoonbaar valse of kwade-trouw meldingen kunnen leiden tot aangifte en/of civiele rechtsvordering jegens de melder.

Contact: [email protected]  ·  KvK: 98619616

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen. Dit beleid omvat ook local storage, session storage en tracking pixels. Juridisch kader: art. 11.7a Telecommunicatiewet en AVG.

Functional (no consent required)

· Session cookie (own): maintains your session in the customer portal / billing system, duration: session

· Preference cookie (own): stores language preference (NL / EN / PL), duration: 12 months

Analytisch (toestemming vereist)

· Analytics cookie (own / third party): anonymous website analysis, duration: 12 months

Marketing

· Momenteel niet in gebruik.

· Cloudflare: security, DDoS protection, performance. See: cloudflare.com/privacypolicy

· Trustpilot: customer reviews widget. See: nl.legal.trustpilot.com

· Discord: Discord widget. See: discord.com/privacy

· Tawk.to: live chat widget. See: tawk.to/privacy-policy

Bij uw eerste bezoek wordt een cookiebanner getoond. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of aanpassen via de cookie-instellingen of browserinstellingen. Het uitschakelen van functionele cookies kan de website-werking negatief beïnvloeden.

Meest actuele versie op https://elitestarhosting.com/legal. Vragen via [email protected].

De beschikbaarheid van diensten staat volledig los van de beschikbaarheid van het supportteam. Servers draaien autonoom.

· Ticketsysteem (primair):  24/7 beschikbaar via https://elitestarhosting.com

· Discord (informeel):  op basis van beschikbaarheid; geen formeel ticket

Formele communicatie uitsluitend via ticket of [email protected].

Ma–zo 08:00–21:00 CET/CEST (15/7-support). Gemiddelde responstijd van ~1 uur is indicatief en geen garantie.

De volgende SLA-niveaus gelden op basis van uw pakket:

SLA 1 — Budget

Hardware- en netwerksupport. Continue platformmonitoring. Streefreactietijd storingen: <1 uur. Vragen/verzoeken, software-updates, plugin-/configuratieassistentie, prestatieoptimalisatie, beveiligingsassistentie en debuggen zijn niet inbegrepen.

SLA 2 — Premium

Alle SLA 1-functies. Aanvullend: specialisten voor vragen/verzoeken, beheer van software-updates op verzoek. Plugin-/configuratieassistentie, optimalisatie en debuggen zijn niet inbegrepen.

SLA 3 — Enterprise

Alle SLA 1- en 2-functies. Aanvullend: assistentie bij server-/pluginconfiguraties, prestatieoptimalisaties, beveiligingsverbeteringen en debuggen binnen onze expertise.

Niet inbegrepen: klant-veroorzaakte problemen, niet-ondersteunde software van derden, custom code, AUP-schendingen, data-herstel bij klantfout of systemen die in strijd zijn met de AUP.

· Kritiek:  Volledige uitval door EliteStarHosting — hoogste prioriteit, ook buiten uren.

· Hoog:  Ernstige verstoring — prioriteit binnen uren.

· Normaal:  Beperkte hinder — op volgorde.

· Laag:  Vragen/wensen — op volgorde.

Respectvol gedrag is vereist. Beledigingen of bedreigingen kunnen leiden tot intrekking van supporttoegang of beëindiging van de overeenkomst.

Contact: [email protected]  ·  KvK: 98619616